Pelayanan Ekspedisi J&T Cabang Kendari Dikeluhkan Konsumen

KENDARI – Seorang warga bernama Wayan Sukanta keluhkan pengguna jasa kirim J&T Cabang Baruga, Kota Kendari. Pengguna jasa tersebut mengeluhkan paketnya yang tidak kunjung sampai padahal di status pengiriman paket tersebut sudah sampai di Kantor Cabang.

Bahkan saat di ditemui di Kantor Cabang, pengguna jasa kirim J&T Express itu harus menunggu selama beberapa jam sembari petugas mencarikan paketnya di gudang pengiriman. Setelah dicek oleh karyawan J&T lalu memberitahu jika paketnya telah dikirim kembali ke seller di Jakarta.

“Saya kaget, paket sudah tidak sampai-sampai, nomer Hp dibilang bermasalah, sekarang malah paket dikembalikan ke Jakarta. Bingung saya, seharusnya kalau memang tidak bisa diantar itu paket WA saya atau telpon, biar saya datang sendiri ambil,” ucap Wayan kepada awak media ini pada Selasa (28/6/2022).

Lebih jauh, Wayan juga mengaku, terpaksa mengecek paketnya karena sudah melewati batas pengiriman dan beberapa kali ditahan oleh kurir J&T dengan alasan nomer telepon konsumen bermasalah dan tidak dapat dihubungi.

“Awalnya saya memesan barang di Shopee pada 17 Juni 2022. Disitu tertulis estimasi diterima sebelum 26 Juni 2022. Lalu ada notifikasi bahwa paket telah sampai di gudang J&T Kendari pada 21 Juni 2022,”ujar dia.

Kemudian, kata dia lagi, pada 22 Juni, notifikasi muncul bahwa paket sedang diantar ke alamatnya oleh pengirim. Tiba-tiba muncul notifikasi paket ditahan atau ditunda diantar karena alasan nomor saya bermasalah.

“Seterusnya sampai 24 Juni, paket saya tidak diantar dan muncul notifikasi nomer hp saya bermasalah tidak dapat dihubungi. Begitu terus infonya, padahal nomer saya aktif terus,” bebernya.

Lanjut Wayan, mendapat kabar itu ia lalu mendatangi langsung kantor J&T cabang Baruga untuk menanyakan status pengiriman paketnya itu.

Terkait hal itu Wayan mengaku merasa kecewa atas pelayanan kurir J&T yang tidak profesional. Padahal, paket itu sudah lama ditunggu dengan memesan sistem Cash On Delivery (COD).

“Harusnya J&T harus memperhatikan dan menjaga kualitas pelayanannya. Sebab, ini menyangkut kepercayaan konsumen, bukan soal besar atau kecil barang yang ada dalam paket tersebut,” kata Wayan dengan rasa kecewa.

Sementara itu, kepala Cabang J&T yang dikonfirmasi tidak dapat berbuat banyak dan bertanggung jawab terkait masalah pelayanan tersebut.

“Baik Pak, saya konfirmasi dulu di kantor,”singkatnya